2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》9月8日專為備考2023年理論知識考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。
答 案：對
解 析：特殊乘客的服務要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。上車后宜通過書面形式明確目的地。為做好聾啞乘客的服務工作，駕駛員應學習一些常用的，特別是表示友好、歡迎的啞語。切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲諷對方。
2、網(wǎng)約車汽車車輛的一、二級維護必須按期進行。
答 案：對
3、考核周期內，出租汽車駕駛員有20%以上服務質量信譽考核等級為B級的，出租汽車企業(yè)考核等級為B級。
答 案：對
解 析：根據(jù)《出租汽車服務質量信譽考核辦法》：考核周期內，出租汽車駕駛員有20%以上服務質量信譽考核等級為B級的，出租汽車企業(yè)考核等級為B級。 ?
4、出租車駕駛員服務質量信譽考核分值計至0分時，在計至0分之日起15日內，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構，接受不少于18學時的培訓。培訓學時不計入注冊期內按規(guī)定完成繼續(xù)教育學時。
答 案：對
解 析：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至0分的應當在計至0分之日起15日內到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓并憑培訓證明到道路運輸管理機構辦理清除計分手續(xù)。
5、駕駛員在行車中應牢記謹慎駕駛的三條原則：集中注意力、仔細觀察和提前預防。
答 案：對
解 析：《職業(yè)道德與安全行車知識》上注明：行車中牢記謹慎駕駛的三條黃金原則：集中注意力、仔細觀察和提前預防。
單選題
1、出租車(網(wǎng)約車)駕駛員安全防衛(wèi)的基本原則：一是敢于斗爭，二是不怕犧牲。
- A：正確
- B：錯誤
答 案：B
2、安全生產(chǎn)與消費者權益保護根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應當嚴格遵守本單位的______，服從管理。
- A：財務制度
- B：考勤管理制度
- C：安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程
- D：培訓學習制度
答 案：C
3、出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員________。
- A：可讓乘客下車
- B：應按新目的地重新選擇合理路線
- C：可加收車費
- D：將乘客直接送達原目的地
答 案：B
4、如圖所示，出租汽車駕駛員在運營過程中遇受傷乘客，應________。 
- A：額外收取服務費用
- B：無視其乘車需求加速通過
- C：無償提供租車服務
- D：不得以任何理由拒載
答 案：D
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，接載傷病乘客時應盡可能平穩(wěn)駕駛，滿足乘客需求，遇到公安交管部門要求協(xié)助搶救傷病人員時，應服從指揮調度。
5、出租車汽車政策、法規(guī)、標準網(wǎng)約車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、()、經(jīng)營行為、運營服務等四方面內容。
- A：維護穩(wěn)定
- B：安全生產(chǎn)
- C：服務質量
- D：車容車貌
答 案：B
多選題
1、駕駛員良好的心理特征表現(xiàn)在行車中能做到________。
- A：頭腦清醒
- B：判斷準確
- C：反應迅速
- D：行動果斷
答 案：ABCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運營心理素質可知，駕駛員的個性心理特征對安全行車有直接的影響。良好 心里特征表現(xiàn)為行車中頭腦清醒、判斷迅速、反應迅速、操作敏捷、行動果斷。良好的心理特征能夠產(chǎn)生積極的增力作用，有利于保障交通安全，而不良的心理特征則會產(chǎn)生消極的減力作用。因此，駕駛出租汽車時，只有保持良好的個性心理特征，才能保證行車安全。
2、加強出租汽車駕駛員職業(yè)道德建設，有利于________。
- A：促進出租汽車市場健康、有序發(fā)展
- B：全面提升出租汽車從業(yè)人員素質
- C：樹立文明和諧的行業(yè)風尚
- D：提高出租汽車服務質量和服務水平
答 案：ABCD
3、駕駛出租汽車下長坡或陡坡時，駕駛員應通過哪些方式控制車速？
- A：空擋、熄火滑行
- B：使用行車制動器
- C：使用發(fā)動機排氣制動或緩速器輔助制動
- D：使用低速擋控制車速
答 案：BCD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運營基本要求可知,下坡行駛應控制車速,充分利用發(fā)動機牽阻作用減速,不得空擋滑行,不得超車。上坡時應提前減擋,抵擋行駛。
4、出租汽車駕駛員在運營服務時，與乘客交流應當________。
- A：盡量講普通話使用標準服務用語
- B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
- C：保持微笑、語氣和藹
- D：虛心聽取乘客建議不強詞奪理
答 案：ACD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，與乘客交流，（1）要準確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當介紹當?shù)氐奶厣糜尉包c、風土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應主動請有關部門調解處理。
5、服用下列_____藥物會對駕駛員的心理、生理產(chǎn)生影響。
- A：抗生素
- B：鎮(zhèn)靜劑
- C：興奮劑
- D：保健品
答 案：ABC
解 析：抗生素、鎮(zhèn)靜劑、興奮劑對人的心理、生理有一定影響，會損傷人的視覺、注意力分配、知覺、回憶等，經(jīng)實驗，它會使駕駛員經(jīng)常忘記駕駛指令，遺漏許多交通信號和停車標志，很省視察行人和停止車輛，在交叉路口對綠燈反應遲鈍。