2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》5月31日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、出租汽車發(fā)生道路交通事故后，如有乘客在車內(nèi)，駕駛員可以請(qǐng)乘客幫助尋找事故的目擊者。
答 案：對(duì)
解 析：交通事故處置可知，出租汽車發(fā)生道路交通事故后，駕駛員要及時(shí)撥打“122”報(bào)警電話，如有乘客在車內(nèi)，駕駛員可以請(qǐng)乘客幫助尋找事故的目擊者，問(wèn)清其姓名、單位、地址和聯(lián)系電話，搜集證據(jù)，并及時(shí)向公安交管部門報(bào)告。
2、不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對(duì)出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求。
答 案：對(duì)
解 析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》：不做有損城市形象的事，不信謠、不傳謠是對(duì)出租汽車駕駛員承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求。
3、附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款相抵觸處，以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)，未盡之處，也以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。
答 案：錯(cuò)
解 析：交通事故處置可知，附加險(xiǎn)條款與基本險(xiǎn)條款相抵觸處，以附加險(xiǎn)條款為準(zhǔn)，未盡之處，以基本險(xiǎn)條款為準(zhǔn)。
4、出租車駕駛員注銷注冊(cè)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在與出租車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)關(guān)系20日內(nèi)向原注冊(cè)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出。
答 案：對(duì)
解 析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。
5、擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)為7座及以下乘用車。
答 案：對(duì)
解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)為7座及以下乘用車。
單選題
1、出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員無(wú)正當(dāng)理由拒載的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分（）。
- A：扣10分
- B：扣5分
- C：扣3分
- D：扣1分
答 案：B
解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行合乘的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣5分。
2、駕駛裝有動(dòng)力轉(zhuǎn)向的機(jī)動(dòng)車發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向困難怎樣處置？
- A：停車查明原因
- B：控制轉(zhuǎn)向緩慢行駛
- C：降低車速行駛
- D：保持機(jī)動(dòng)車直線行駛
答 案：A
解 析：出現(xiàn)轉(zhuǎn)向困難的情況，就說(shuō)明有問(wèn)題產(chǎn)生了，因此要停車檢查是什么原因造成轉(zhuǎn)向困難，因此本題選“停車查明原因”。
3、與白天相比，夜間駕駛員的視距________。
- A：變長(zhǎng)
- B：變短
- C：不變
- D：不確定
答 案：B
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)心理素質(zhì)可知，在黃昏和夜間，物體明暗對(duì)比度低，駕駛員視力明顯下降，對(duì)安全行車也有重要影響。
4、節(jié)能駕駛駕駛員應(yīng)按車輛________選擇合適標(biāo)號(hào)的汽油，燃油標(biāo)號(hào)偏高或偏低都會(huì)增加污染物排放。
- A：購(gòu)置價(jià)值
- B：壓縮比標(biāo)值
- C：排放性能
- D：最高車速
答 案：B
5、網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到()km時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。
- A：50萬(wàn)
- B：55萬(wàn)
- C：60萬(wàn)
答 案：C
多選題
1、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)_____。
- A：停止侵害
- B：恢復(fù)名譽(yù)
- C：賠禮道歉
- D：賠償損失
答 案：ABCD
解 析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失。
2、出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括________。
- A：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動(dòng)熱情周到
- B：衣著整潔無(wú)破損可以不著工作裝
- C：運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新
- D：言行舉止文明使用文明用語(yǔ)
答 案：ACD
解 析：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車駕駛員著裝應(yīng)得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，配飾得體。（3）面部應(yīng)修飾潔凈、自然，如化妝，應(yīng)淡雅適度。（4）發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。（5）勤洗澡更衣，做到身體無(wú)異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。
3、出租汽車駕駛員在回答乘客問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意______。
- A：實(shí)事求是
- B：鏗鏘有力，形成震懾
- C：耐心
- D：切忌與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
答 案：ACD
解 析：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。
4、出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該( )。
- A：按乘客要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)
- B：乘客未準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)出現(xiàn)則即刻離開(kāi)
- C：仍可就近搭載路邊揚(yáng)手招車乘客
- D：在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息
答 案：AD
5、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。
- A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
- B：視自己的心情決定是否回答乘客的問(wèn)題
- C：保持微笑、語(yǔ)氣和藹
- D：虛心聽(tīng)取乘客建議不強(qiáng)詞奪理
答 案：ACD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問(wèn)題，做到有問(wèn)必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。