2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識》4月11日專為備考2023年理論知識考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績。
判斷題
1、服務(wù)禁忌是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中違反有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德,侵犯乘客合法權(quán)利和利益的服務(wù)行為。
答 案:對
解 析:服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)禁忌和違法行為主要包括(1)不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。(2)搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,無正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛;未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客,并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。(3)拒載行為。(4)未按合理路線行駛,或在特殊情況下需要改變線路,沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。(5)不執(zhí)行價格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票。(6)傳播謠言,或者在乘客之間交談時隨意插話。(7)遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在車上的物品。(8)緊盯乘客或目光停留時間過長。(9)向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂等項(xiàng)目。(10)行車時接打電話(11)在車內(nèi)吃零食、吸煙、,向車外拋物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)車上載有乘客時,到加油站補(bǔ)充燃料。(14)其他服務(wù)禁忌和違法行為。
2、乘客到達(dá)目的地后,在不影響道路交通和行人安全的情況下,應(yīng)在允許停車路段按乘客的要求就近停車。
答 案:對
解 析:服務(wù)流程可知,載客到達(dá)目的地前,駕駛員要提醒乘客做好下車準(zhǔn)備,按乘客要求在規(guī)定允許停車地段就近下車。
3、取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的,注冊后上崗前應(yīng)當(dāng)完成最多27學(xué)時的繼續(xù)教育。
答 案:錯
解 析:出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的,注冊后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。
4、網(wǎng)約車/出租汽車頂燈標(biāo)志可在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車/出租汽車主管部門規(guī)定式樣基礎(chǔ)上進(jìn)行安全、美觀方面的調(diào)整。
答 案:錯
5、未經(jīng)電召服務(wù)調(diào)度中心同意擅自取消運(yùn)輸服務(wù)的,均屬違規(guī)、違約行為。
答 案:對
解 析:根據(jù)《出租汽車電召服務(wù)管理辦法(試行)》可知:未經(jīng)電召服務(wù)調(diào)度中心同意擅自取消運(yùn)輸服務(wù)的,均屬違規(guī)、違約行為。
單選題
1、運(yùn)價知識與計(jì)價器使用乘客可通過電話預(yù)約出租服務(wù),智能調(diào)度中心系統(tǒng)通過________分配最近的出租汽車前去載客。
- A:駕駛員搶答后自動決策
- B:電話與駕駛員聯(lián)系
- C:電臺與駕駛員聯(lián)系
- D:歷史積累數(shù)據(jù)判斷
答 案:A
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第二節(jié):電召設(shè)施設(shè)備使用可知,乘客可通過電話預(yù)約出租服務(wù),智能調(diào)度中心系統(tǒng)通過.駕駛員搶答后自動決策分配最近的出租汽車前去載客。
2、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中有協(xié)助查處違法行為的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。
- A:加1分
- B:加3分
- C:加5分
- D:加10分
答 案:B
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中有協(xié)助查處違法行為的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值加3分。
3、車輛基本險包括()。
- A:交強(qiáng)險、車輛損失險、第三者責(zé)任險
- B:交強(qiáng)險、車輛損失險、附加險
- C:車輛損失險、附加險、第三者責(zé)任險
- D:交強(qiáng)險、第三責(zé)任險、附加險
答 案:A
4、安全運(yùn)營與治安防范大雨天在高速公路行車時,怎樣避免發(fā)生“水滑”現(xiàn)象?
- A:安裝防滑裝置
- B:提高車速行駛
- C:降低車速行駛
- D:斷續(xù)使用制動
答 案:C
解 析:水滑就是因?yàn)橛晏煊晁嗔?,使輪胎與路面的摩擦系數(shù)變小了,就容易側(cè)滑。因此降低車速就能減少水滑發(fā)生的可能,因此本題選C。
5、《中華人民共和國刑法》規(guī)定,違反交通運(yùn)輸管理法規(guī),因而發(fā)生重大事故,且逃逸致人死亡的,處()年以上有期徒刑。
- A:3
- B:5
- C:7
- D:10
答 案:C
多選題
1、出租汽車駕駛員與乘客交談時,會使乘客產(chǎn)生不信任感的是______。
- A:緊盯住乘客
- B:鄙視、斜視、飄視乘客
- C:目光呆滯
- D:怒目圓睜
答 案:ABCD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,與乘客交流,(1)要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題,做到有問必答。(2)若乘客是外地游客,可根據(jù)乘客的需要,適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。(3)乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。(4)與乘客交流時要尊重乘客,不講乘客禁忌的事。(5)在運(yùn)營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時,情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明,虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人、以誠服人、得理讓人,不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的,駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。
2、下列哪些情況易導(dǎo)致駕駛疲勞?
- A:坐姿不良血液循環(huán)不暢
- B:長時間行車
- C:睡眠不足
- D:車內(nèi)空氣質(zhì)量差、通風(fēng)不良
答 案:ABCD
解 析:以上選項(xiàng)都極易導(dǎo)致駕駛疲勞,會感到困倦瞌睡、四肢無力、注意力不集中、判斷能力下降,甚至出現(xiàn)精神恍惚或瞬間記憶消失,出現(xiàn)動作遲誤或過早,操作停頓或修正時間不當(dāng)?shù)炔话踩蛩?,極易引發(fā)道路交通事故。
3、遇無人照顧的飲酒乘客乘車,網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員應(yīng)( )。
- A:上車前確認(rèn)乘客是否清醒可拒載失去自控能力的醉酒乘客
- B:乘客上車后若無法確認(rèn)目的地且拒絕下車時應(yīng)報(bào)警或者將醉酒乘客送往附近的公安機(jī)關(guān)
- C:行車過程中提醒乘客勿將頭、手臂等伸出窗外
- D:盡量平穩(wěn)行車乘客嘔吐時及時靠邊停車并提供垃圾袋
答 案:ABCD
4、出租汽車駕駛員在與乘客交流中應(yīng)該做到________。
- A:耐心、熱情地回答乘客提出的問題
- B:不傳播虛假信息和不文明內(nèi)容
- C:乘客之間交流時不要隨意插話
- D:尊重乘客不要說乘客禁忌的事
答 案:ABCD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,與乘客交流,(1)要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題,做到有問必答。(2)若乘客是外地游客,可根據(jù)乘客的需要,適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。(3)乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。(4)與乘客交流時要尊重乘客,不講乘客禁忌的事。(5)在運(yùn)營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時,情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明,虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人、以誠服人、得理讓人,不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的,駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。
5、下列哪些選項(xiàng)符合出租汽車服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求?
- A:按出租汽車駕駛員需要噴涂車身顏色和樣式
- B:設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志
- C:按要求在車輛內(nèi)外標(biāo)示出租汽車經(jīng)營者名稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等
- D:車輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼
答 案:BCD
解 析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié):車輛服務(wù)要求可知,(1)車身顏色及噴涂式樣應(yīng)符合當(dāng)?shù)爻鲎馄囍鞴懿块T的規(guī)定。(2)出租汽車應(yīng)在規(guī)定的位置,設(shè)置大小適宜、顯示明亮、自己清楚的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營標(biāo)志和電召服務(wù)標(biāo)志。(3)在車廂內(nèi)外適當(dāng)位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話和乘客須知信息等。(4)車輛年檢審驗(yàn)合格證、車船使用稅繳訖證、環(huán)保檢驗(yàn)合格標(biāo)志、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、服務(wù)監(jiān)督卡(牌)等證件齊全有效,按規(guī)定要求攜帶、擺放、粘貼。(5)無障礙出租汽車應(yīng)設(shè)有專用標(biāo)志。