2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月28日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

答 案：錯(cuò)

解 析：為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

2、旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見。

答 案：錯(cuò)

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

3、若旅游目的地國(guó)家或地區(qū)導(dǎo)游員私自增加自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)首先應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)。

答 案：對(duì)

4、團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前72小時(shí)。

答 案：錯(cuò)

解 析：團(tuán)體旅客辦理的車票，在改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前48小時(shí)。

5、我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)飯店。

答 案：對(duì)

單選題

1、導(dǎo)游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，這種導(dǎo)游手法是（）。

• A：畫龍點(diǎn)睛法
• B：同類比擬法
• C：突出重點(diǎn)法
• D：觸景生情法

答 案：A

解 析：畫龍點(diǎn)睛法就是導(dǎo)游用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的特別之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。

2、伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來(lái)表示（）。

• A：錢
• B：九
• C：偷竊
• D：死亡

答 案：A

解 析：伸出食指往下彎曲在日本表示“偷竊”;在中國(guó)表示數(shù)字“9”;在墨西哥表示“錢”;在東南亞一帶則表示“死亡”的意思。

3、下列關(guān)于導(dǎo)游在與西方旅游者的日常交往的說(shuō)法中，正確的是（）。

• A：上電梯時(shí)，男士在前，女士在后
• B：下電梯時(shí)，女士在前，男士在后
• C：上樓時(shí)，男士在前，女士在后
• D：下樓時(shí)，女士在前，男士在后

答 案：B

4、“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的（）。

• A：首要品牌標(biāo)識(shí)
• B：主要?jiǎng)恿υ慈?/li>
• C：根本價(jià)值取向
• D：基本行為法則

答 案：C

解 析：游客為本是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向

5、下列游客行為中，不屬于不文明旅游行為的是（）。

• A：無(wú)視禁煙標(biāo)志吸煙
• B：對(duì)不懂的問(wèn)題刨根究底
• C：在宗教場(chǎng)所嬉戲玩耍
• D：在餐廳高聲接打電話

答 案：B

解 析：②風(fēng)俗禁忌。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。
④禮儀規(guī)范。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提醒旅游者注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時(shí)，言行得體。提醒旅游者不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、違規(guī)抽煙，提醒旅游者依序排隊(duì)、不擁擠爭(zhēng)搶。

多選題

1、地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)盡快返回地接社，處理后續(xù)工作。后續(xù)工作主要包括（）等內(nèi)容。

• A：領(lǐng)受新的接待任務(wù)
• B：處理遺留問(wèn)題
• C：到財(cái)務(wù)部門緒賬
• D：匯報(bào)總結(jié)
• E：歸還所借物品

答 案：BCDE

解 析：地方導(dǎo)游員在送走旅游團(tuán)，完成旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，應(yīng)盡快返回地接社，處理后續(xù)工作。后續(xù)工作主要包括處理遺留問(wèn)題、到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬、匯報(bào)總結(jié)、歸還所借物品等內(nèi)容。

2、如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

• A：請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門
• B：直接與組團(tuán)社聯(lián)系
• C：請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換
• D：婉言拒絕
• E：斷然拒絕

答 案：AC

解 析：如果全團(tuán)游客提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾；如接待社無(wú)法調(diào)換，導(dǎo)游應(yīng)向游客耐心解釋，并說(shuō)明票已訂好，不能退換，請(qǐng)其諒解。

3、為了更好地宣傳社會(huì)主義中國(guó)，使境外游客易于接受，導(dǎo)游應(yīng)努力將對(duì)外宣傳寓于（）之中。

• A：周到服務(wù)
• B：導(dǎo)游講解
• C：禮貌待客
• D：日常交談
• E：游覽娛樂(lè)

答 案：BDE

解 析：努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談和游覽娛樂(lè)中，對(duì)于那些希望了解中國(guó)的游客及其他國(guó)家和地區(qū)的人民，更應(yīng)不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。當(dāng)然，在宣傳中，既要積極主動(dòng)，又要內(nèi)外有別;既要因勢(shì)利導(dǎo)，又要生動(dòng)自然。宣傳的形式要多樣化，方法要靈活多變，切忌呆板、僵化、千篇一律和強(qiáng)加于人。

4、對(duì)于境外領(lǐng)隊(duì)的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全陪應(yīng)該在旅游活動(dòng)結(jié)束后向（）。

• A：組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
• B：境外旅行社老板報(bào)告
• C：接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
• D：當(dāng)?shù)芈糜尉謪R報(bào)
• E：國(guó)家旅游局匯報(bào)

答 案：AB

解 析：對(duì)執(zhí)意挑剔和一味苛求的領(lǐng)隊(duì)，要予以提醒，說(shuō)明這類要求已超出了旅游協(xié)議規(guī)定的范圍，若其仍然一意孤行可警告向其旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)其自身就是旅行社領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)隊(duì)的苛求，要采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c其斗爭(zhēng)+做到有理、有利、有節(jié)。有理，即指出其苛求超出了協(xié)議確定的內(nèi)容;有利，即選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);有節(jié)，即言明后適可而止。對(duì)后兩種領(lǐng)隊(duì)的行為，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)結(jié)束后要向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或在陪團(tuán)總結(jié)中予以注明。

5、某外國(guó)游客臨出境時(shí)要求地陪代為購(gòu)買一種商品，該地陪經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后接受了該項(xiàng)委托。為辦好這一委托，該地陪應(yīng)該（）。

• A：請(qǐng)?jiān)撚慰蛯懗鑫袝?/li>
• B：向其收取必要的錢款
• C：購(gòu)貨后為其辦理托運(yùn)
• D：將購(gòu)貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
• E：將一份列有購(gòu)貨各項(xiàng)開文情況的表單寄送該游客

答 案：ABCD