2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月23日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、導(dǎo)游人員對(duì)西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感。

答 案：對(duì)

解 析：對(duì)東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對(duì)西方客人大可不必用這種自謙式，否則會(huì)使游客對(duì)你產(chǎn)生不信任感，更有甚者，游客會(huì)提出調(diào)換導(dǎo)游。

2、導(dǎo)游人員在日光下、工作時(shí)間和工作場合適合化濃妝。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游在日光下、工作時(shí)間和工作場合適合化淡妝。

3、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性，即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi)，由于服務(wù)對(duì)象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因，具體情況可能千差萬別，需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見。

答 案：錯(cuò)

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

5、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

單選題

1、導(dǎo)游在講解中使用“最”字時(shí)應(yīng)注意之處是必須符合（）。

• A：客觀實(shí)際
• B：游客的心理
• C：講解的需要
• D：大家的看法

答 案：A

解 析：但是，應(yīng)注意的是，在運(yùn)用“最”字時(shí)，必須符合客觀實(shí)際，否則會(huì)弄巧成拙，使導(dǎo)游人員陷入尷尬之地。

2、游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是（）。

• A：畫龍點(diǎn)睛法
• B：觸景生情法
• C：突出重點(diǎn)法
• D：虛實(shí)結(jié)合法

答 案：D

解 析：虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。本題中講解西湖的科學(xué)成因即為“實(shí)”，介紹西湖的傳說即為“虛”。

3、乘坐國內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

• A：40
• B：60
• C：90
• D：120

答 案：D

解 析：一般來講,乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭;乘國際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場;乘國內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)(120分鐘)到達(dá)機(jī)場。

4、實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。

• A：友好交往、相互配合
• B：相互了解、友好相待
• C：被此尊重、相互學(xué)習(xí)
• D：利益分享、共擔(dān)責(zé)任

答 案：A

5、從接待旅游團(tuán)的地陪角度來看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。

• A：各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)
• B：生活照料服務(wù)
• C：旅游購物服務(wù)
• D：參觀游覽服務(wù)

答 案：D

解 析：參觀游覽是團(tuán)體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。地陪的服務(wù)應(yīng)使旅游者參觀游覽的全過程安全、順利，使他們能夠詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問題。

多選題

1、5A級(jí)旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括（）等。

• A：游客中心位置合理
• B：咨詢服務(wù)人員配備齊全
• C：各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)造型特色突出
• D：公眾信息資料特色突出
• E：導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，英語達(dá)標(biāo)率100%

答 案：ABCD

解 析：5A級(jí)旅游景區(qū)提供的游覽服務(wù)或條件包括游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情;各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理;公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。導(dǎo)游(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。

2、對(duì)高齡游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）。

• A：妥善安排日程
• B：做好捉醒工作
• C：適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法
• D：不可采用激將法
• E：盡量放慢速度

答 案：ABD

解 析：在我國入境旅游和國內(nèi)旅游市場，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼人微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作：妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。

3、導(dǎo)游要使自己的講解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鳴，導(dǎo)游應(yīng)投入（）。

• A：熱情
• B：溫情
• C：激情
• D：真情
• E：豪情

答 案：ACD

解 析：導(dǎo)游講解既是知識(shí)的傳播，又是情感的交流。導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要使自己的講解充滿熱情、激情、真情和豪情?！扒椤笔菍?dǎo)游的精髓，“情真意自深”。只有導(dǎo)游人員在講解時(shí)投入熱情、激情和真情，講解才能對(duì)游客產(chǎn)生感染力，才能引發(fā)游客感情上的共鳴，從而達(dá)到情感交流的目的。

4、旅游團(tuán)中一位游客患有腹瀉，影響其隨團(tuán)旅游。此時(shí)，地陪應(yīng)該（）。

• A：請(qǐng)全陪陪同其到醫(yī)院診治
• B：告知治療費(fèi)自理
• C：提醒其保管好診斷證明和收據(jù)
• D：將患者腹瀉情況報(bào)告旅行社
• E：主動(dòng)關(guān)心其病情并給予必要的幫助

答 案：ABCE

解 析：旅游期間，旅游者所患一般疾病主要有：感冒、發(fā)燒、暈車（船、飛機(jī)）、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。對(duì)這類疾病，導(dǎo)游應(yīng)該：
（一）勸旅游者及早就醫(yī)并多休息
旅游者患這類疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡早去醫(yī)院診治，然后留在飯店休息，不要勉強(qiáng)隨團(tuán)活動(dòng)。如有必要，導(dǎo)游可隨同旅游者前往醫(yī)院就醫(yī)，向其講明費(fèi)用自理，并提醒其保管好診斷證明和收據(jù)。
（二）關(guān)心旅游者病情
患病旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)前去探望，詢問身體狀況，為其安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)，以示關(guān)懷。若導(dǎo)游人員整天帶團(tuán)在外，要將留飯店休息養(yǎng)病的旅游者情況告知飯店大堂值班經(jīng)理，請(qǐng)其關(guān)照患者用餐、看病等事宜。

5、用大拇指和食指組成一個(gè)圓圈被視為“詛咒”或一種粗俗下流動(dòng)作的國家有（）。

• A：巴西
• B：希臘
• C：法國
• D：美國
• E：印度

答 案：AB

解 析：用大拇指和食指構(gòu)成一個(gè)圓圈，再伸出其他三指，起源于美國的“OK”手勢(shì)，表示贊揚(yáng)和允諾等意思。這一手勢(shì)在歐洲也被普遍采用，在學(xué)生中間更為流行，體育潛水員在水下也使用。然而在法國南部、希臘、撒丁島等地，這一手勢(shì)的意思恰好相反。法國南部的葡萄園工在向客人斟獻(xiàn)葡萄酒時(shí)，要是看到客人的“OK”手勢(shì)，他馬上會(huì)露出不悅之色，因?yàn)檫@一手勢(shì)在這里不是夸耀酒的醇美，而是表示劣等品的意思。要是到了馬耳他、希臘等地，這一手勢(shì)所表示的意思就更糟了，它是一句無聲而惡毒的罵人話。而在日本，這個(gè)手勢(shì)是表示錢的意思。在巴西，是引誘女人或侮辱男人的意思。