2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月5日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案：錯(cuò)

解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

2、根據(jù)《中國(guó)民航旅客行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。

答 案：錯(cuò)

解 析：第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣５０元。如行李的價(jià)值每公斤低于５０元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。

3、成人旅客購(gòu)買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

答 案：對(duì)

解 析：一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時(shí)，一名兒童免費(fèi)，其他兒童請(qǐng)購(gòu)買兒童票。

4、由于組合旅游團(tuán)的游客來(lái)自四面八方，互不相識(shí)，興趣愛好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。

答 案：錯(cuò)

解 析：組合旅游團(tuán)一般不配備全陪導(dǎo)游。

5、握手力度以不握疼對(duì)方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力握一下即可。

答 案：對(duì)

單選題

1、凡被降低質(zhì)量等級(jí)的旅游區(qū)（點(diǎn)），自降低等級(jí)之日起（）內(nèi)，不予恢復(fù)原等級(jí)。

• A：1年
• B：2年
• C：3年
• D：4年

答 案：A

解 析：凡被降低、取消質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)不得重新申請(qǐng)等級(jí)。

2、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。

• A：暗示式勸服
• B：迂回式勸服
• C：誘導(dǎo)式勸服
• D：柔和式勸服

答 案：A

解 析：本題考查的是導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)，屬于暗示式勸服。

3、下列關(guān)于導(dǎo)游在與西方旅游者的日常交往的說法中，正確的是（）。

• A：上電梯時(shí)，男士在前，女士在后
• B：下電梯時(shí)，女士在前，男士在后
• C：上樓時(shí)，男士在前，女士在后
• D：下樓時(shí)，女士在前，男士在后

答 案：B

4、當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。

• A：按旅游合同執(zhí)行
• B：報(bào)告組團(tuán)社
• C：報(bào)告接待社
• D：滿足游客要求

答 案：A

解 析：在旅游過程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。

5、導(dǎo)游人員針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是（）。

• A：引申式回絕
• B：柔和式回絕
• C：誘導(dǎo)式回絕
• D：迂回式回絕

答 案：C

解 析：誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定的回應(yīng)方式。

多選題

1、導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有（）。

• A：幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)
• B：與其確認(rèn)停留期間的日程安排
• C：告知其已購(gòu)機(jī)票確認(rèn)的電話號(hào)碼
• D：征詢其對(duì)接待工作的意見
• E：詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)

答 案：ABCE

2、地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到（）。

• A：態(tài)度要熱情
• B：內(nèi)容要依情而異
• C：感情要真摯
• D：語(yǔ)言要樸實(shí)有趣
• E：儀表要悠閑

答 案：ABCD

解 析：在向旅游者致歡迎詞是，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語(yǔ)言要樸實(shí)有趣。

3、根據(jù)購(gòu)買對(duì)象，機(jī)票分為（）。

• A：成人票
• B：學(xué)生票
• C：兒童票
• D：老年票
• E：嬰兒票

答 案：ACE

解 析：機(jī)票還可以根據(jù)購(gòu)買對(duì)象分為成人票、兒童票、嬰兒票已經(jīng)從事特定行業(yè)或革命殘障軍人票等種類。
1.成人機(jī)票是指年滿12周歲的人士應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票種類；
2.兒童票是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的兒童鎖購(gòu)買的機(jī)票，票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的50%左右（國(guó)際中部分地區(qū)是75%），提供座位，購(gòu)買此類機(jī)票是時(shí)應(yīng)出示有效兒童出生證明；
3.嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票，票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的10%左右，不提供座位（如需要單獨(dú)占用座位是，應(yīng)購(gòu)買兒童票），一個(gè)成人旅客若攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票，購(gòu)購(gòu)買此類機(jī)票時(shí)，應(yīng)出示有效嬰兒出生證明。

4、若游客被蝎或蜂蜇傷，導(dǎo)游的應(yīng)急處理措施有（）。

• A：盡量用消毒針將毒刺剔出
• B：用力捏住傷口處，用口吸出毒汁
• C：用清水或肥皂水清洗傷口
• D：在傷口處涂上牙膏或食用油
• E：請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)給患者服用止痛藥

答 案：ABCE

解 析：1.拔出蜂針　用鑷子或其他東西輕壓蜂針附近部位，把皮膚稍微壓下，使針露出較長(zhǎng)部分，用鑷子將它夾出來(lái)。2.中和毒液　蜜蜂的毒液呈酸性，被蜜蜂蜇后，可迅速在傷處外敷弱堿液中和毒素。3.創(chuàng)傷處理　冰塊冰敷，或用毛巾冷敷可減輕紅腫。如果被蜇者覺得口渴，可以喝清涼的飲料或開水，但絕不能食用含酒精的食物或飲品。4.被蜂群嚴(yán)重蜇傷，或者被蜇者對(duì)蜂毒過敏，成人立即皮下注腎上腺素。一旦蜂蜇傷為重度、蜂毒過敏者一定要分秒必爭(zhēng)，盡快將患者送往醫(yī)院搶救，稍有延遲，很可能有生命危險(xiǎn)。

5、游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

• A：在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許
• B：請(qǐng)其外籍親友出示有效證件
• C：幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用
• D：加其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意
• E：如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇

答 案：ABCD

解 析：游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。