2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月7日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。

答 案：錯(cuò)

解 析：對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談，如問(wèn)答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這一形式進(jìn)行講解。

2、1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

答 案：錯(cuò)

解 析：1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

3、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對(duì)事故的處理有意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。

答 案：對(duì)

4、導(dǎo)游員確認(rèn)迎接到該接的旅游者后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)旅游者表示歡迎。

答 案：對(duì)

5、導(dǎo)游人員在日光下、工作時(shí)間和工作場(chǎng)合適合化濃妝。

答 案：錯(cuò)

解 析：導(dǎo)游在日光下、工作時(shí)間和工作場(chǎng)合適合化淡妝。

單選題

1、旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起（）日為限。

• A：180
• B：210
• C：240
• D：270

答 案：A

解 析：旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效以自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

2、某外國(guó)旅游團(tuán)用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時(shí)也須講清（）。

• A：換餐后多余的費(fèi)用不退
• B：換餐后不足的費(fèi)用由他們自理
• C：換餐的全部費(fèi)用自理
• D：換餐無(wú)須交納任何費(fèi)用

答 案：B

解 析：某外國(guó)旅游團(tuán)用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告之他們可以滿足其要求，但同時(shí)也須講清換餐后不足的費(fèi)用由他們自理。

3、如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

• A：至多10分鐘
• B：至少20分鐘
• C：至多40分鐘
• D：至少40分鐘

答 案：B

解 析：如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的旅客確已全部進(jìn)站和在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出站的旅客。導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。如果確實(shí)找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計(jì)調(diào)人員通過(guò)電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)旅游者或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無(wú)變化。當(dāng)證實(shí)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)旅行社的計(jì)調(diào)部門同意，導(dǎo)游員方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站)。

4、游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

• A：與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法
• B：及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示
• C：立即報(bào)告公安部門
• D：穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶

答 案：D

解 析：錢物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒，幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門以及保險(xiǎn)公司報(bào)案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫(xiě)《失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明》，列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》;
7、若將《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》遺失，要在公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單報(bào)失證明》;
8、若遺失物品已在國(guó)外辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，領(lǐng)取保險(xiǎn)時(shí)需要證明，可以公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《財(cái)物報(bào)失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證，在向公安機(jī)關(guān)報(bào)失的同時(shí)也要及時(shí)向有關(guān)銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開(kāi)具的所有證明，可供出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠;

5、散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。

• A：接站程序上
• B：服務(wù)方式上
• C：確認(rèn)交通票據(jù)上
• D：接站計(jì)劃上

答 案：C

解 析：散客接站后與游客確認(rèn)交通票據(jù)時(shí)，因游客可能不需要旅行社代為購(gòu)買機(jī)票，導(dǎo)游主要需要提醒游客提前訂購(gòu)機(jī)票并確認(rèn)座位。因此與團(tuán)隊(duì)服務(wù)中完全由旅行社代購(gòu)機(jī)票不同。

多選題

1、西方人較開(kāi)放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是（）。

• A：由小到大
• B：由近及遠(yuǎn)
• C：由大到小
• D：由遠(yuǎn)到近
• E：由具體到抽象

答 案：ABE

解 析：西方人較開(kāi)放、感情外露,喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?其 思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象。

2、在景區(qū)內(nèi)乘船游覽時(shí)，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）。

• A：協(xié)助船員安排好旅游者入座
• B：告知旅游者乘船的有關(guān)安全事項(xiàng)
• C：幫助旅游者看管好行李物品
• D：確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致
• E：協(xié)助船員做好行船安全工作

答 案：ABDE

解 析：景區(qū)講解如果是在乘車（乘船）游覽時(shí)進(jìn)行，講解員應(yīng)該注意以下幾方面：①協(xié)助司機(jī)（或船員）安排游客入座；②在上車（船）、乘車（船）、下車（船）時(shí)提醒游客有關(guān)安全事項(xiàng)，提醒游客清點(diǎn)自己的行李物品，并對(duì)老幼病殘?jiān)泻推渌鮿?shì)群體給予特別關(guān)照；③注意保持講解內(nèi)容與行車（行船）節(jié)奏的一致，講解聲音應(yīng)設(shè)法讓更多的游客都能聽(tīng)見(jiàn)；④努力做好與行車安全（或行船安全）的配合。

3、導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要包括（）。

• A：情意手勢(shì)
• B：象形手勢(shì)
• C：表演手勢(shì)
• D：指示手勢(shì)
• E：夸張手勢(shì)

答 案：ABD

解 析：導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要：(1)情感手勢(shì)；(2)指示手勢(shì)；(3)象形手勢(shì)。

4、在購(gòu)物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物。

• A：購(gòu)物次數(shù)
• B：購(gòu)物范圍
• C：購(gòu)物場(chǎng)所
• D：商品品種
• E：停留時(shí)間

答 案：ACE

解 析：購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，也是增加旅游目的地旅游收入的一條重要渠道，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定來(lái)操作，根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所和停留時(shí)間帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物，不擅自增加購(gòu)物次數(shù)和延長(zhǎng)停留時(shí)間，更不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物；對(duì)于不愿參加購(gòu)物活動(dòng)的旅游者，要做出妥善安排，如就近參觀其他景點(diǎn)，或安排到環(huán)境較好的地點(diǎn)休息等候等；導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購(gòu)物“回扣”。

5、下列關(guān)于長(zhǎng)度的換算中，正確的是（）。

• A：英制1海里≈6076英尺
• B：1英尺=2.743米
• C：1米≈39.37英寸
• D：1千米≈0.53996海里
• E：1英里≈1.6公里

答 案：ACDE

解 析：1英尺=0.3048米